【Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose 奉上幸福】

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作者：

謝家華

Tony Hsieh

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好書指數：

8 / 10

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你既人生目標係咩？點解呢個係你想追尋既目標？原來所有人既目標最終都係想達至幸福。

今次呢本書係由 Zappos (一間 shoes e-commerce) 既 CEO Tony Hsieh 所寫。同一般人一樣，佢既最終目標都係幸福。正正係因為呢個原因，佢既 Business 都擁有同一宗旨：Delivering Happiness。

一個服務行業，當然要以客為本，要令客人滿意你公司既服務，成為一位 long-term customer。講就易！Tony 同佢既 partner Alfred 曾經做錯一個決定，令到大班客源留失。從始，佢地知道要令顧客開心，就一定唔可以 outsource 最 core 既業務出去。

係 Zappos 眼中，CS 係公司與客戶之間既重大把關，係一個核心部門，所以 Customer service 係佢地一直堅守要自己做返既業務。依家有好多公司都會 outsource CS 出去 India、Malaysia 等等。因為佢地會認為 CS 係一個好麻煩既工作，又無咩人肯做，人工又唔想比得太高，簡稱為豬頭骨。

因此 Zappos 希望 CS 員工做得開心，所以會比好大自由度佢地，亦無 communication guideline，要比佢地用自己舒服、適當既方法同客人溝通。公司都唔會 set 每個 call 既時間，唔會要員工 hard sell product。只要員工盡快解決客戶既要求、需要，已經好足夠。

Zappos 有個幾得意既位係，每位員工係入職後既第 4 個禮拜，都會收到公司既一張 $2000 cash cheque 叫你離開，果一個月既人工都會照計足比你，$2000 係個 bonus。如果想繼續做，$2000 bonus 就無你份啦。Zappos 咁樣做係一個 win-win situation：員工借呢個機會去諗清楚份工係咪適合繼續做，公司又可以分辦到肯留落黎既員工會係忠心既一批。

P.S. Delivering Happiness 唔單止係要對客人，其實對公司既員工、vendors 都要一樣。呢個係一個循環。你對人好，人地會 feel 到，呢個感覺會 spread 落去。無論係公司做野又好，係自己人際關係都好，呢個 motto 我都係一直堅守住，至少做左，自己都會開心 D。