【零售心理戰 & 名創優品沒有秘密】

---

零售心理戰

作者：

鈴木敏文

.

好書指數：

8 / 10

.

名創優品沒有秘密

作者：

杜博奇

.

好書指數：

8 / 10

.

---

今次特別少少，一次過介紹兩本關於零售業既書，分別係 7-Eleven 同 MINISO。

7-11 Founder 鈴木敏文由始至終既宗旨係「不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考」。呢句說話究竟係點解？作者認為好多公司自以為旗下既產品／服務係為顧客著想，但事實係管理層會以賣方既立場出發，以塵年過時既"豐富"經驗去做決策，最後令到公司唔能夠觸摸買家心態，生意更會呈現急轉直下既局面。

相反地，鈴木敏文認為要做到「站在顧客的立場上思考」，就必須要舍棄以賣方既立場同過去既經驗。近年來最經典既成功例子有 Steve Jobs 對研發新產品既睇法：It's not the customer's job to know what they want. Get closer than ever to your customers. So close that you tell them what they need well before they realise it themselves. 相應作者既一句話「消費市場處於飽和狀態時，只有當消費者親眼看到具象的產品，才能察覺自身的潛在需求。

另一本書係關於現今零售業黑馬，名創優品 MINISO。Founders 來自中國同日本。正處於高速發展既 MINISO 係全球世界各地已佔據約 50 個國家。成功原因之一係管理層對每間店舖內細節既執著。例如收銀機一定要放係門口既一邊，有別於 Uniqlo 放係店舖既最入處。MINISO 想利用排隊比錢既人龍顯示出生意好好既印象。另一個有趣既位係店內既購物籃。佢地有研究指出員工遞購物籃比顧客既話，每張單價會上升30-50%。因為客人會因為「橫掂都拎左個籃，D 野又平，咁買少少野啦」。

MINISO 係挑選製造商方面亦都一絲不苟。真正有實力既廠會「不論這個產品是賣 $10 還是 $100，區別在於材料上不同，工藝標準應該都要是一致的，不能因為產品售價只有 $10 就做得很差」。產品既質素係一間零售店既重心。

兩本書講到做零售業不同既辛酸史，同埋兩邊管理層對難關既處理手法，值得一睇。